Dicas de Atendimento ao Cliente

dicas atendimento ao cliente

O principal diferencial de uma empresa é o atendimento antes, durante e depois da compra do produto ou serviço.

IMPORTANTE
O principal motivo para seu futuro cliente entrar em contato é ver se existe uma pessoa ou equipe real. Pois devido a muitos golpes na Internet, as pessoas ficam inseguras na hora de fazer a primeira compra. Por isso seja super atencioso com seus clientes antes, durante e depois da venda.

Por isso preparei algumas pergunta para você verificar como está seu atendimento.

01 – Seu site tem atendimento online no horário comercial?

02 – O atendente online sabe responder educadamente todas as perguntas?

03 – O atendente online saúda quem entra no atendimento online com bom dia, boa tarde e boa noite?

04 – O atendente online agradece o contato e sempre antes de pedir, pede por favor?

05 – O atendente online em vez de jogar o texto pronto, procura conversar com o visitante tirando todas as dúvidas, mesmos se elas estiverem respondidas em seu site?

06 – O atendente online se despede de forma gentil perguntando se pode ajudar em algo mais?

07 – Você tem telefone comercial visível em todas as páginas de seu site?

08 – Você atende ao telefone em horário comercial?

09 – Você atende desta maneira? Nome  da sua empresa + Seu nome + Bom dia, exemplo:
Eleva Brasil, William, Bom dia.

10 – Você atende no terceiro toque do telefone?

11 – Quando seu telefone está ocupado, seu cliente tem outra opção?

12 – Seu e-mail está visível na página de contato do seu site?

13 – Você responde seu e-mail em até 24 horas?

14 – Você verifica todos os dias a caixa de SPAM do seu e-mail?

15  – Você usa o Facebook para interagir com seus clientes?

16 – Você periodicamente envia e-mails com notícias e dicas para seus clientes?

Respondendo SIM para a maioria das perguntas, você poderá ter certeza que seu atendimento é de qualidade. Caso contrário, procure uma forma de melhorar. Comece pelas mais simples e depois pelas mais difíceis.

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Palavras no E-mail Marketing

palavras email marketing

Caso você envie um e-mail marketing com algumas destas palavras seja no assunto ou no campo de texto, seu e-mail fatalmente não chegará ao seu destino, pois cada vez mais os sistemas de e-mails sejam pagos ou gratuitos como Gmail, Hotmail, Live, Yahoo e outros.

– Clique aqui
– Todos os direitos reservados
– Links para arquivos exe, pif, scr e outros
– Sigilo Absoluto
– Dúvidas Conjugais
– Grampo?
– Tenha seu site na Internet
– Ganhe dinheiro enviando e-mails
– Trabalhe em casa
– Para retirar seu e-mail da lista
– Divulgue sua/seu
– Fala sobre não perder tempo
– 24 Horas
– Contém “de/para sua empresa”
– Contém a palavra “hospedagem”
– Contém a palavra “hospedagem” no Assunto
– Assunto: xx kg
– Assunto: Vagas Abertas
– Texto “e confira”
– Agência de Aproximação/Modelos
– Especialmente para você
– Fala para não responder o e-mail
– Fala sobre perder peso
– Fala sobre perder peso no Assunto
– Pede desculpas pelo incomodo/transtorno
– Consulte-nos!
– Detetive ou Espionagem
– Despachamos para todo o Brasil
– Contém ponto de exclamação no From
– Provavelmente e” sobre venda de listas de e-mails
– “Telemarketing”
– “Trabalhar em Casa”
– “e saiba mais”
– “Imperdível”
– “Aproveite nossa promoção”
– agora/já”
– Curso on-line no Assunto
– Curso no Assunto
– Curso no body
– “Mala Direta”
– “Mala Direta de e-mail”
– “Grátis”
– “Frete Grátis”
– Inclui texto para remover email
– “Tempo Limitado”
– “Renda Extra”
– Ganhe Dinheiro no Assunto
– Texto sobre “Renda Extra” no Assunto
– From com a palavras-chave
– Assunto com a palavra “Promoção”
– Contém a palavra “você” no Assunto
– Link para sites no cjb.net
– Link para sites no kit.net
– Chamando url no kit.net (src=)
– Link para sites de hospedagem grátis
– Link para sites no HPG
– Link para produtos no Mercado Livre
– Dizendo que a msg será enviada apenas uma vez
– Dizendo que a msg não é um spam
– Interrogação no Assunto
– Texto “A partir de $xx.xx”
– Texto “apenas $xx.xx”
– Texto “apenas $xx.xx” no Assunto
– Preço no Assunto –

Lembrando que o melhor é que seu e-mail marketing tenha 20% de imagem e 80% de texto.

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7 dicas para seu Formulário de Contato

dicas formulario de contato

O Formulário de contato do seu site é o elemento mais importante, pois o objetivo de um site é captar pessoas interessadas no assunto que ele aborda, seja serviço, produto, associação, religião ou outros.

01 – O Formulário de contato deve ser simples, com até 5 campos, exemplo: Nome, E-mail, Telefone, Assunto e Mensagem.

Formulários grandes são desanimadores, ninguém gosta de escrever um texto para ter informações de alguma coisa.

Por isso, não tenha receio de ter um formulário pequeno, pois se você colocar um formulário gigante e seu possível cliente colocar todas as informações, você terá pouco espaço para um diálogo duradouro.

Imagine que seu cliente colocou todas as dúvidas, ai o que resta para você? Só mandar o preço do produto ou serviço. Mas se o cliente colocar poucas informações, você terá a chance de fazer perguntas para saber mais das necessidades do seu possível cliente, só de perguntar, o ele ou ela verá que você está interessado realmente em ajuda-lo (a), criando assim um vínculo de confiança.

Além disto, você poderá responder com fortes argumentos de venda, ressaltando as qualidades e benefícios do seu produto ou serviço.

02 – Outra dica é ter um formulário de contato em todas as páginas de serviço ou produto, assim o cliente já toma a ação de entrar em contato, ai você diz, mas não é suficiente só colocar o formulário na página de contato, eu digo que não, porque existe uma coisa que todo ser humano tem: preguiça e má vontade, e quanto mais você facilitar para seu cliente, maior é a chance de ele entrar em contato com você, isto digo de experiência própria.

03 – É importante ter em mente que não adianta ter um formulário de contato, se você demora dias para responder. Por isso sempre responda ou no mesmo dia ou de um dia para o outro, exceto sexta-feira ou véspera de feriados, que são compreensíveis.

04 – Acima do formulário, sempre coloque o telefone e e-mail. Você pode pensar, mas se eu colocar meu e-mail, ele será usado para receber spam. Acredite, é melhor receber spam e pedidos de clientes do que nenhum e nem outro. Além disto, muitos gostam de mandar o mesmo e-mail para várias empresas ao mesmo tempo, e por causa da falta de e-mail você pode perder uma grande oportunidade.

05 – Outro aspecto do seu formulário é a mensagem após o cliente enviar as informações, procure colocar que a informação foi enviada, e dê um prazo, uma mensagem ideal seria esta:

Sua mensagem foi enviada com sucesso – Obrigado por entrar em contato – Responderemos em até 24 horas – Caso você não recebe nenhuma responda, por favor ligue para nós no telefone (11) 2020-2020

06 – Seu formulário também deve ter um sistema de verificação, pois seu cliente deve ser obrigado a preencher alguns campos para você ter o mínimo de informação, como os campos: Nome, E-mail e Mensagem.

07 – Para evitar de receber SPAM, seu formulário pode ter um sistema de verificação chamado Captcha. Eu particulamente não gosto, pois o cliente tem que colocar um texto para provar que ele não é um programa de envio de SPAM. Mas se você estiver recebendo muito SPAM, esta ferramenta vai te ajudar bastante.

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Revenda Site e Ganhe Dinheiro

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Atendendo a pedidos lançamos o site revendasite.com.br que é o local onde explicamos como você pode ganhar dinheiro vendendo sites para seus parentes, amigos e conhecidos. Sendo você um revendedor ou uma revendedora você ganhará um site exclusivo para revenda, preparado para cobrar do seu cliente o valor que você desejar. Confira aqui e saiba mais.

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8 Dicas para sua Loja Virtual

8 dicas para vender na loja virtual

01 – Fotos
As fotos devem ser de qualidade, nada de usar fotos ruins ou de pouca qualidade, a primeira impressão é sempre a que fica. Use imagens linda mas leves, ou seja, com no máximo 30KB. Uma imagem de 500 pixels de largura por 500 pixels de altura é suficiente.

02 – Título
Coloque um título curto em cada produto, fácil de achar, se tiver dúvidas, procure no site dos seus concorrentes o tipo de título que eles colocam. Se possível coloque um código numérico no final do título, exemplo: Tablet Vilaras – 5862

03 – Descrição
Coloque a melhor e mais completa descrição possível, você pode usar as perguntas do seus clientes para ir melhorando, não se acomode, a descrição nunca está perfeita.

04 – Página Formas de Pagamento
Crie uma página explicando quais são as formas  de pagamento do seu site, quais são os prazos para confirmação do pagamento.

05 – Página de Como comprar.
Crie uma página com o passo a passo de como comprar em sua loja, com fotos ilustrativas, pois muita gente ainda está aprendendo a comprar pela Internet.

06 – Página Depoimentos.
Crie uma página de depoimentos, ofereça descontos para o cliente que enviar um depoimento positivo da sua loja.

07 – Página de Entrega e Devolução.
Crie uma página para informar tudo sobre os procedimentos de entrega e devolução, e não podemos esquecer também da troca, se sua loja permitir.

08 – E-mail Marketing
Envie duas vezes por semana, promoções e descontos para sua lista de clientes, você pode usar este serviço.

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Cuidados com as imagens do seu site

imagens do seu site

As imagens do são de grande importância para o sucesso do seu site ou loja virtual, por isso separamos dicas especiais para você melhorar ainda mais a qualidade do seu site.

1 – Não coloque muitas imagens na primeira página do seu site.

Seu site ficará lento e pesado para carregar, com isto muitos visitantes desistirão de entrar em seu site.

2 – Não redimensione imagens.

Não tente pegar uma imagem pequena e estica-la, ela perderá a qualidade, e ficará muito feio.

Não tente pegar uma imagem grande e diminui-la no editor de texto, além de ficar feio, seu site ficará pesado e lento.

3 – Dimensão e tamanho correto.

Procure colocar imagens do tamanho correto, use editores de imagens para isto.

As imagens pequenas devem ter no máximo 15KB de tamanho.

As imagens médias devem ter no máximo 35KB de tamanho.

As imagens grandes no máximo devem ter 150KB de tamanho.

Use plugins como o Mensureiit On para o navegador Firefox para medir o espaço necessário para uma imagem.

4 – Mulheres lindas sorrindo

Pela minha experiência, o que mais atrai os visitantes são mulheres lindas sorrindo.

Não coloque nada vulgar, coloque uma chamada com uma mulher à esquerda e o texto à direita.

Você pode achar fotos gratuitas no Google imagens.

5 – Procure imagens em outros idiomas para ilustrar o conteúdo em seu site.

O Google imagens tem um enorme banco de imagens gratuito.

Primeiro procure por um termo em português, exemplo: mulher sorrindo, se não achar, use o Google Tradutor e procure em outras línguas, no inglês ficaria como woman smiling em espanhol: mujer sonriente e assim por diante.

Só para concluir: Antes de copiar imagens de algum site, tenha certeza que ela não é de uso exclusivo, ou que não tenha os direitos reservados.

Se você tiver dúvida, não use, pois você pode receber um e-mail de um advogado pedindo gentilmente para você retirar as imagens, se você não retirar, você pode ser processado, isto é raro, mas pode acontecer.

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5 Motivos para ter um site em 2015

criar site em 2015

Preparei este artigo especial para te ajudar a compreender a SUPER importância de você ter um site em 2015.

1º Motivo – Você ou sua empresa precisam ser encontrados.

O Google hoje é o buscador de sites mais usado do mundo. Seu site com um bom layout e conteúdo, tem tudo para ficar bem posicionado no Google.

Além do Google, você tem outras ferramentas como divulgar em diversos sites, para dicas de divulgação eu recomendo: www.comodivulgar.com ou www.lojadivulgar.com.br

Outra forma que tenho usado bastante, é o E-mail Marketing, toda vez que envio um e-mail para e-mails interessados nos meus produtos, minhas vendas aumentam cerca de 60% no comparativo mensal. Uma grande economia, já que não preciso usar mais anúncios patrocinados no Google.

2º Motivo – As pessoas antes de comprar precisam saber que você é especialista na sua área.

As pessoas só compram alguma coisa de alguém se tiverem certeza que o vendedor ou a empresa que vende é de confiança.

Para você provar isto, seu site precisará ter os seguintes elementos:

1 – Endereço virtual próprio (seusite.com.br)
2 – Telefone comercial (nada de celular)
3 – Se possível o número do CNPJ no topo do site.
4 – Tempo de mercado no topo do site, exemplo: No mercado desde 1984
5 – Depoimentos de clientes.

3º Motivo – As pessoas precisam se comunicar com sua empresa.

Não basta ter um site se ele não tem:

1 – Número de telefone visível em todas as páginas do seu site.
2 – E-mail principal de contato em todas as página do seu site.
3 – Atendimento Online.
4 – Formulário de Contato.

4º Motivo – As pessoas precisam conhecer o que você oferece.

Cada produto seu precisa ter uma página com fotos bem bonitas e uma descrição detalhada dizendo que solução ele pode oferecer. Não adianta lista vários produtos ou serviços em uma página, as pessoas compram somente se tiverem certeza que o seu produto ou serviço irá ajuda-las.

5º Motivo – As pessoas estão entrando na Internet.

Com a facilidade de acesso à internet por computadores, tabletes, smartphones e celulares e até geladeiras, você precisa entender que é questão de pouco tempo para todo o Brasil usar a Internet. Por isso quanto mais páginas interessantes seu site possuir, maiores serão os resultados.

Por isso em 2015 é o ano para você escolher se irá ou não ter mais resultados.

Se precisar de criação de site, loja virtual, atualização de sites, por favor entre em contato.

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Como bloquear sites em seu roteador

Para você que quer deixar seu filho de castigo por 1 mês sem facebook ou qualquer outro site, este passo é ideal para você.

Lembrando que este passo a passo é para o modem marca TP Link

1 – Abra seu navegador e digite o seguinte na barra de endereços: 192.168.1.1

Se ele não pedir uma senha o endereço de IP do seu roteador deve ser outro, verifique atrás do aparelho qual é o IP dele.

2 – Coloque o usuário e senha, por padrão o usuário é admin e a senha é admin

Minha recomendação é que você troque a senha, pois um vírus pode entrar em seu computador e fazer a festa caso a senha seja a padrão.

3 – Dentro do painel de controle, clique no link Security.

4 – Em SPI Firewall verifique se a opção Enable está selecionada, se tiver vá para o próximo passo, se não estiver selecione a opção Enable e clique em Save

5 – Agora clique no link Access Control

6 – Clique no link Schedule

7 – Clique em Add new

8 – Em Schedule description coloque: Horário 1

9 – Clique em Save e depois em Ok

10 – Agora clique no link Target

11 – Clique em Add new

12 – No campo Mode selecione a opção Domain Name

13 – No campo Target Descriptio digite Sites Block

14 – No campo Domain name coloque o nome do domínio, exemplo: facebook (sem o .com)

15 – Você pode colocar outros nomes de domínio, cada um em um campo.

16 – Clique em Save

17 – Agora clique no link DHCP

18 – Clique no link DHCP Clients List

19 – Copie o Mac Andress do computador que você quer bloquear.

20 – Agora clique no link Access Control

21 – Clique em Host

22 – No campo Mode, deixe a opção IP Address

23 – No campo Host Description coloque IP Block

24 – No campo Lan IP Address coloque o Mac Andress do computador desejado nos dois campos.

25 – Agora clique no link Access Control

26 – Clique em Rule

27 – Clique em Addnew

28 – No campo Rule Name coloque Block

29 – Em Host selecione Ip Block

30 – Em Target selecione Sites Block

31 – Em Schedule selecione Horario 1

32 – Em Actions selecione Deny

33 – Em Status selecione Enable

34 – Clique em Save

34 – Agora selecione a opção Enable Internet Access Control

35 – Selecione Allow

36 – Clique em Save

Ufa, pronto, agora tente acessar o site para ver se já está bloqueando.

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Seoclerks a fábrica de SEO

seoclerks dica

O Seoclerks é um site com milhares de anunciantes onde você pode contratar serviços de SEO para seu site.

SEO é basicamente a otimização para seu site rankear melhor no Google.

É preciso ter conhecimento em inglês para interagir com os vendedores.

O ideal é procurar vendedores pela melhor pontuação ou rating.

Já contratei alguns serviços e gostei muito, fica então a dica do Seoclerks.

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Mascotes Grátis para o Natal

mascotes_natal

Para você usar gratuitamente em seu site para dar aquela ilustração caprichada. Serve para a época do natal

Para baixar é só clicar na foto com o botão direito do seu mouse e clique em Salvar como.

Mascote de Natal Papai NoelMascote de Natal Mamae Noel

Mascote Feliz Natal Papai Noel LogoMascote Feliz Natal Boneco De Neve

Mascote Feliz Natal Papai Noel PresenteMascote Feliz Natal Garota Noel

Mascote Feliz Natal Papai Noel ListaMascote Feliz Natal Menina Noel

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